Вопросы и ответы

Вы можете воспользоваться поисковой формой. Ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска будут отображены в виде списка товаров, отобранных по совпадению со словами в запросе. На панели появится также кнопка «сортировать», нажав на которую вы сможете расположить товары в списке по убыванию или возрастанию по различным параметрам (по цене, популярности, алфавиту и другим параметрам).

Если Вы не можете найти товар, который уже видели в нашем каталоге или приобретали у нас ранее, свяжитесь с нашим менеджером. Скорее всего, такой товар будет доступен только по предзаказу.

Выберите товары из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром. После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы online-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы.  В корзине будет указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, список товаров, подарки за покупку, если они предусмотрены, и общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете продолжить оформление заказа или изменить количество выбранных товаров, изменив цифры в соответствующее поле, удалить товар, удалить все товары. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ.

После оформления и оплаты заказа на нашем сайте, информация с номером заказа и трекинг-номером будет доступна Вам в личном кабинете.

После оформления и оплаты заказа на нашем сайте, Ваш заказ будет принят в работу. Информация о заказе будет доступна Вам в личном кабинете.

Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в личном кабинете.

Внести изменения в оформленный заказ невозможно.

Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа.

Дозаказать товар к текущему заказу невозможно. Вы можете оформить еще один заказ.

Оплата одного заказа возможна только одним способом на сайте.

Использование подарочных карт, купонов и промо-кодов в нашем online-магазине предусмотрена с разделе оформления заказа в поле «код купона».

Использование подарочных карт, купонов и промо-кодов в нашем online-магазине предусмотрена с разделе оформления заказа в поле «код купона».

Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности.

Мы принимаем кредитные карты любого банка.

К оплате принимаются карты МИР, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB International.

Доставка товаров осуществляется во все города России.

Вам необходимо позвонить на горячую линию нашего магазина, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в личном кабинете или по трек-номеру на сайте выбранной службы доставки.

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, обозначенными в калькуляторе доставки.

Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа.

Вы можете рассчитать стоимость доставки при помощи калькулятора доставки. Для расчета Вам необходимо выбрать город и адрес.

Вы должны вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соответствие товара оформленному заказу. Вскрывать упаковку товара или открывать товар запрещено.

Вам необходимо сразу сообщить об этом в пункте получения товара, заполнить накладную на возврат и передать заказ вместе с документами менеджеру транспортной компании.

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое принять товар.

Доставка осуществляется по правилам выбранной службы доставки.

Доставка заказов осуществляется как до пункта выдачи товара, в Вашем городе, так и курьером. Вариант определяете Вы при оформлении заказа.

Если Вы получили Товар ненадлежащего качества (под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар в поврежденной, смятой упаковке, Товар с нарушенной слюдой, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в банке), то такой Товар подлежит обмену или возврату с компенсацией оплаченной стоимости за Товар и расходов на возврат. При получении заказа и обнаружении Товара ненадлежащего качества в момент получения, Вам необходимо оформить документ на возврат (накладная), в накладной прописать все выявленные ненадлежащие качества Товара и вернуть Товар вместе с заполненным и подписанным документом. Денежные средства за Товар, если заказ был оплачен, будут возвращены на Ваш банковский расчетный счет в течение 10 дней с момента получения возвращенного Товара Продавцом. Если Вы получили Товар и уже после этого обнаружили ненадлежащего качества Товар, то этот Товар не подлежит обмену или возврату с компенсацией стоимости Товара и расходов на возврат.

Вам необходимо сразу же вернуть заказ, оформив накладную с указанием причины возврата.

Возврат денежных средств осуществляется переводом на банковский расчетный счет, с которого была произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Заявления на возврат и возвращенного Товара Продавцу. Поступление средств на расчетный счет покупателя осуществляется банком, обслуживающим счет Клиента, в сроки, установленные регламентом банка.

Дополнительно регистрироваться не нужно. Необходимо внести только дополнительные данные для возможности заказа в online-магазине.

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне авторизации, нажав на кнопку «Войти в личный кабинет» вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на email.

Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе «Заказы» в разделе «Профиль».

Вы можете связаться с администрацией сайта одним из способов указанных в разделе “Контакты”.

По всем вопросам Вы можете обратиться по телефону горячей линии или написав нам в форме обратной связи в разделе «Контакты».

Менеджеры Петровской заимки могут оказать Вам квалифицированные консультации по ассортименту магазина.